Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Anwendungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucherbestellungen über den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns, insbesondere für Möbel, Wohnaccessoires, Aufbewahrungsartikel, Dekorationsartikel und weitere Produkte aus dem Bereich Einrichtung und Wohndesign.
Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzbestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Sie können den Widerruf per E-Mail erklären. Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Zusätzliche Rückgabefrist von SelviaDesigns
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SelviaDesigns für geeignete Artikel ein freiwilliges Rückgabefenster von 32 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses zusätzliche Rückgabefenster ist eine freiwillige Serviceleistung von SelviaDesigns und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
4. Rückgabefähiger Zustand der Ware
Damit eine Prüfung und weitere Bearbeitung möglich ist, sollte die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör, Anleitung und Schutzmaterial zurückgesendet werden.
Folgende Umstände können die Erstattung beeinflussen oder die freiwillige Rückgabe ausschließen:
deutlich benutzte Ware;
bereits montierte Ware mit Gebrauchsspuren;
durch den Kunden beschädigte Ware;
fehlendes wesentliches Zubehör, fehlende Anleitung oder stark beschädigte Verpackung;
nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Ware;
entsiegelte Ware, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
5. Rückgabe anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns unter support-de@SelviaDesigns.com und senden Sie folgende Angaben:
Bestellnummer;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
Information, ob der Artikel geöffnet, montiert oder benutzt wurde;
Grund der Rückgabe;
Fotos bei Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Teilen.
Bei großen Möbelstücken kann eine Abholung durch einen Versandpartner erforderlich sein. Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeart je nach Artikelgröße, Zustand und Liefergebiet mit.
6. Erstattung und Zahlungseingang
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister erscheint der Betrag üblicherweise innerhalb von 27–34 Kalendertagen nach Veranlassung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
7. Versandkosten und Rücksendekosten
Für den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns gelten folgende Standardversandkosten:
ab 139,99 EUR Bestellwert: kostenloser Standardversand;
unter 139,99 EUR Bestellwert: 9,99 EUR Standardversand.
Bei mangelhafter, falsch gelieferter, unvollständiger oder während des Transports beschädigter Ware übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa Nichtgefallen, ungeeigneter Größe, abweichender Farberwartung oder geänderter Kaufentscheidung, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
8. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Zahlungsbestätigung werden Bestellungen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 9–16 Werktage ab Versand. Große Möbelstücke, Terminlieferungen, entlegene Regionen, Feiertage, saisonale Auslastung oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen.
9. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos des Artikels, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und eine kurze Beschreibung des Problems. Je nach Fall können Ersatzteile, Reparaturhinweise, teilweise Erstattung, Ersatzlieferung oder Rückgabe mit Erstattung angeboten werden.
10. Verweigerte Annahme, fehlende Terminbestätigung oder nicht zustellbare Sendung
Wenn eine Sendung ohne berechtigten Grund verweigert, ein Liefertermin nicht bestätigt, ein Paket nicht abgeholt, eine falsche Adresse angegeben oder eine telefonische Abstimmung nicht ermöglicht wird, können dadurch entstehende Kosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
