Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültig für den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns

Vielen Dank, dass Sie sich für SelviaDesigns entschieden haben. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtauschwünsche, Erstattungen und Reklamationen bearbeitet werden. Sie gilt für Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop.

1. Anbieter und Kontakt

SelviaDesigns
301 SEMINOLE CT
GOODLETTSVLLE, TN 37072
United States

Telefon: +1 (615) 197-5328
E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1

SelviaDesigns hat seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten und bietet über den Online-Shop Waren für Kunden in Deutschland an.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Sie können den Widerruf per E-Mail an support-de@SelviaDesigns.com erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SelviaDesigns für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit von 32 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Nach Ablauf dieser freiwilligen Frist kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden, vollständig, sauber, unbenutzt und unbeschädigt sein. Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Schutzmaterialien und nach Möglichkeit die Originalverpackung sollten vorhanden sein.

Die freiwillige Rückgabe oder der freiwillige Umtausch kann eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn:

die Ware deutlich benutzt wurde;
die Ware montiert wurde und sichtbare Gebrauchsspuren aufweist;
die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
wesentliches Zubehör oder wichtige Bestandteile fehlen;
die Ware nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurde;
die Ware aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und eine Versiegelung entfernt wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

5. Prüfung des Antrags

Nach Einreichung Ihres Antrags prüfen wir Bestelldaten, Produktzustand, Lieferstatus und die von Ihnen angegebene Problembeschreibung.

Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Problems erforderlich sein. Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Etiketten und Füllmaterial auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

6. Rückgabe oder Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Bitte senden Sie uns folgende Angaben:

Bestellnummer;
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
Angabe, ob der Artikel geöffnet, benutzt oder montiert wurde;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
Fotos, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde.

7. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendehinweise bereit.

Die Ware sollte vollständig, sicher und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

8. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Qualitätsmangel, eine Falschlieferung, fehlende Teile oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel Nichtgefallen, anderer Farberwartung, ungeeigneter Größe oder geänderter Kaufentscheidung, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

9. Ablauf beim Umtausch

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die Umtauschbedingungen erfüllt sind und ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Bei positiver Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, informieren wir Sie und bieten, soweit möglich, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

10. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Falls eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht möglich ist, werden wir eine geeignete Alternative mit Ihnen abstimmen.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 22–29 Kalendertagen nach Veranlassung der Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.

11. Bearbeitung von Abweichungen oder Verzögerungen

Bei Verzögerungen, fehlenden Rücksendungen, unklaren Tracking-Daten oder Unregelmäßigkeiten im Erstattungsprozess erfolgt eine zusätzliche Überprüfung.

Eine solche Überprüfung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen durchgeführt. Bei komplexeren Fällen, etwa Transportschäden, fehlenden Teilen oder Rückfragen beim Versanddienstleister, kann die Bearbeitung länger dauern.

12. Versandbedingungen

Für den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns gelten folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung;
voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 9–16 Werktage ab Versand;
kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 139,99 EUR;
Standardversand unter 139,99 EUR Bestellwert: 9,99 EUR.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

13. Nichtannahme, falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme, verweigerter Annahme, nicht bestätigter Terminlieferung oder unvollständiger Angaben zurückgesendet wird, können dadurch entstehende angemessene Kosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt sind.

14. Kundensupport

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf im Rahmen von Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.