Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Gültig für den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns

Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag gestellt wird und wann stattdessen die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt.

1. Anbieter und Kontakt

SelviaDesigns
301 SEMINOLE CT
GOODLETTSVLLE, TN 37072
United States

Telefon: +1 (615) 197-5328
E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1

SelviaDesigns hat seine Geschäfts- und Kundendienstanschrift in den Vereinigten Staaten und bietet über den Online-Shop Waren für Kunden in Deutschland an.

2. Zeitpunkt der Stornierung

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in der Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Terminlieferung oder Übergabe an den Versanddienstleister befindet.

Wir empfehlen, eine Stornierung so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung zu beantragen. Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.

3. Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
Telefonnummer, falls vorhanden;
kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
betroffene Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung storniert werden soll.

4. Prüfung und Bearbeitungszeit des Antrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Das Ergebnis wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

5. Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr als einfache Stornierung gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware den Rückgabeprozess nutzen oder, sofern anwendbar, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice. Eine unkoordinierte Annahmeverweigerung kann zu zusätzlichen Rücktransport-, Lager- oder Bearbeitungskosten führen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

6. Rückerstattungsprozess bei erfolgreicher Stornierung

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach bestätigter Stornierung.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 22–29 Kalendertagen nach Veranlassung der Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.

7. Doppelte Bestellungen

Wenn versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben wurden, können Sie eine Stornierung der überzähligen Bestellung beantragen.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die betreffende Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt, versendet oder für eine Lieferung angemeldet wurde.

Die Prüfung doppelter Bestellungen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

8. Umgang mit Zahlungsabweichungen

Bei Zahlungsabweichungen, unvollständigen Angaben, fehlender Zahlungsbestätigung oder auffälligen Transaktionen kann SelviaDesigns die Bestellung vorübergehend prüfen.

Wenn notwendige Informationen nicht bestätigt werden können oder die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung storniert werden.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden per E-Mail. Bereits erhaltene Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

9. Stornierung durch SelviaDesigns

SelviaDesigns kann eine Bestellung stornieren, wenn zum Beispiel:

die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde;
der Artikel nicht verfügbar ist;
die Lieferadresse nicht beliefert werden kann;
wichtige Bestelldaten fehlen oder nicht bestätigt werden können;
ein offensichtlicher Preis-, Produkt- oder Systemfehler vorliegt;
der Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unzulässige Nutzung besteht;
Lagerabweichungen oder unvorhersehbare Ereignisse die Lieferung verhindern.

Wenn wir eine Bestellung stornieren, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten bereits erhaltene Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher in Deutschland haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls den Widerruf erklären oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

11. Versandbedingungen

Für den deutschen Online-Shop von SelviaDesigns gelten folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung;
voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 9–16 Werktage ab Versand;
kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 139,99 EUR;
Standardversand unter 139,99 EUR Bestellwert: 9,99 EUR.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

12. Besondere Umstände

Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Lagerabweichungen, Lieferkettenproblemen, technischen Fehlern, Zahlungsstörungen, behördlichen Einschränkungen oder außergewöhnlichen Logistikproblemen kann sich die Bearbeitung verzögern oder eine Bestellung storniert werden.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden und bieten, soweit möglich, eine angemessene Lösung an.

13. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe oder Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

SelviaDesigns
301 SEMINOLE CT
GOODLETTSVLLE, TN 37072
United States

Telefon: +1 (615) 197-5328
E-Mail: support-de@SelviaDesigns.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
deutsche Zeit, GMT+1